Découvrez notre FAQ
Commandes et livraison
Les commandes sont expédiées sous 12h à 48h ouvrées, selon la disponibilité des produits. Les délais peuvent varier en fonction de la destination.
La livraison est offerte dès 150 € HT d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande.
Oui, un lien de suivi peut-être envoyé par email dès le suivi GLS disponible.
Le site est principalement orienté vers les professionnels, mais les particuliers peuvent également commander. Les prix affichés sont indiqués hors taxes.
Produits & conformité
Oui, tous les produits proposés sur EPI-PROTECT respectent les normes européennes EN applicables et sont conformes à la réglementation en matière d’équipements de protection individuelle.
Oui, les produits proposés sont conçus pour un usage professionnel et répondent aux exigences des métiers du bâtiment, de l’industrie, de la logistique, des collectivités et des services techniques.
Oui, EPI-PROTECT est distributeur officiel des produits Portwest. Cela garantit l’authenticité des produits, leur traçabilité et leur conformité réglementaire.
Chaque fiche produit contient l’ensemble des informations techniques nécessaires, consultables et téléchargeables : usages recommandés, normes applicables, caractéristiques et conseils d’utilisation.
Oui, les guides des tailles sont disponibles et téléchargeables directement sur chaque page produit afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée avant commande.
Retours et remboursements
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 48 heures après réception de la commande, afin de permettre la vérification des références et des tailles.
Pour les clients particuliers, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique conformément à la réglementation en vigueur, sous réserve du respect des conditions de retour.
Les produits doivent être neufs, non utilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Les équipements de protection individuelle utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou non conforme.
Les produits retournés sont expédiés vers notre plateforme logistique située en Pologne.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est déclenché. Une retenue forfaitaire de 10 % peut être appliquée afin de couvrir les frais de traitement et de remise en stock du fabricant.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande.
POURQUOI CHOISIR EPI-PROTECT
POURQUOI CHOISIR EPI-PROTECT
Stock synchronisé
Stocks mis à jour en temps réel, expédition le jour même afin de garantir vos délais à l'adresse de votre choix.
Personnalisation
Ajoutez votre logo ou le nom de votre équipe sur une large gamme de vêtements professionnels.
Paiement 30 jours
Paiement en fin de mois réservé aux professionnels éligibles, entreprises et collectivités.
Service client pro
Un interlocuteur dédié pour vos demandes, devis sous 24 h et suivi complet jusqu’à la livraison.
Remise sur quantitatif
Tarifs dégressifs réservés aux professionnels dès vos premières commandes en volume.
